U merkt dat gesprekken op uw bedrijf nogal eens uit de hand lopen. Hoe zorgt u ervoor dat een lastig gesprek niet verzand in onnodige discussies? Hoe hanteert u uw emoties en die van de ander? Wat te doen met gemaakte afspraken die niet worden nagekomen? Komen collega's in overlegsituaties niet to-the-point?

Doelgroep: medewerkers met dagelijks contact met klanten, collega's en bezoekers

Het resultaat:

U leert om ontspannen en doelgericht te communiceren. U leert uw gesprekken doelgerichter voor te bereiden en te beginnen. U leert non-verbale signalen te betrekken in uw gesprek. U leert positief onderbreken en overtuigen om op die manier de onderlinge relatie te bewaken, ondanks lastige mededelingen. U leert uw gesprekken volgens een vast model voor te bereiden en te evalueren.

Mogelijke thema's:
* Afstemming van de vragen en wensen.
* Communicatie
* Informatie verzamelen
* Het gesprek voorbereiden.
* Het formuleren van uw doel.
* Effectieve vragen voorbereiden.
* Advies uitbrengen
* Verbale en non-verbale communicatie.
* Samenvatten en doorvragen.
* Omgaan met tegenwerpingen.
* Omgaan met klachten
* Onderhandelen
* Conflicten hanteren
* Slecht nieuws brengen
* Omgaan met emoties

Werkwijze: Theorie met voorbeelden, afgewisseld met oefeningen en feedback. Afgestemd op de situatie in uw bedrijf.